تحلیل دیجیتال یا دیجیتال آنالیتکس چیست؟

گوگل آنالیتیکس چیست

خب در ابتدا میخوایم بگیم که اصلا تجزیه و تحلیل دیجیتال چی هستش و چرا مهم هست و اینکه چرا ما باید با اینچنین تجزیه و تحلیل هایی سرو کار داشته باشیم؟

مشاهده ویدئو

آنچه در این مطلب می خوانید

مقدمه ای بر تجزیه و تحلیل دیجیتال

خرید کالا و محصول توسط مردم به صورت مرحله ای می باشد. در بازاریابی مفهومی به نام قیف خرید (The Purchase Funnel) وجود دارد که در واقع مراحل مختلف تعامل مشتری را از مرحله آشنایی مشتری با محصول تا مرحله نهایی که خریدمحصول میباشد را توصیف میکند. این قیف شامل مراحل زیر است که از بالا به پایین شامل تعداد خریداران شما در آینده خواهد گردید.

قیف خرید در بازاریابی

  • آگاهی و اکتساب (Acquisition) :مرحله اول باعث میگردد مشتری اطلاعات اولیه ای نسبت به محصول شما را دریافت نماید
  • نوع رفتار مشتری (Behavior): مرحله دوم  نوع علاقه مندی و میل و اشتیاق مشتری را برای خرید محصول بیان مینماید که در این مرحله مشتری با تجارت شما ارتباط برقرار مینماید و با تعامل با تجارت شما میپردازد.
  • اقدام، عمل و تغییر (Conversion): مرحله سوم نشان میدهد کاربر تبدیل به مشتری شما شده است و با کسب و کار شما به معامله و تجارت میپردازد.

در دنیای آفلاین اندازه گیری تک تک موارد قیف خرید مشکل میباشد. اما اندازه گیری این موارد در دنیال آنلاین به راحتی امکان پذیر است و ما با استفاده از تجزیه و تحلیل دیجیتال میتوانیم جنبه های مختلف این قیف را اندازه گیری کنیم.

شناسایی رفتار مشتری

ما میتوانیم رفتارهایی که منجر به خرید میشود را ردیابی کرده و از آن اطلاعات برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد چگونگی دستیابی به مشتریان جدید و موجود استفاده کنیم. در گوگل آنالیتیکس کلیه گزارشات به تفکیک این سه مرحله وجود دارد و میتوانید بخشهای مختلف این قیف را برای بررسی اینکه اکثرمشتریان در چه مرحله ای از تجارت شما قرار دارند تحلیل نموده و راهکارهای لازم را برای تبدیل این مراحل از بالا به پایین و در نهایت تبدیل بازدید کنندگان معمولی وبسایت به مشتریان دائمی اقدام نمایید.

به عنوان مثال ممکن است که شما بخواهید در وبسایتتان فروش کفش از یک برند خاص را بررسی کنید و یا اینکه تاثیر تبلیغات رو بر روی بازدید از پیج ساعتهای لوکس خود را مورد بررسی قرار دهید. تمامی این موارد با گوگل آنالیتیکس امکان پذیر هست.

تجزیه و تحلیل دیجیتال در عمل

بعنوان مثال فروشگاه آنلاین Google Merchandise Store را در نظر بگیرید. ممکن است که این فروشگاه هدفش فروش یک تیشرت گوگل باشد. با استفاده از تجزیه و تحلیل دیجیتال این فروشگاه میتواند داده های کمپین های تبلیغاتی آنلاین خود را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کند تا متوجه گردد که کدام یک از آنها تاثیر بیشتری در فروش دارد و آن روشهای بازاریابی را که بهترین پاسخ در فروش تیشرت مورد نظر داده را گسترش دهد و تلاش بیشتری در آن حوزه بازاریابی انجام بدهد.

فروشگاه میتواند اطلاعات را بر اساس فروش جغرافیایی تجزیه و تحلیل کند و بررسی کند که آیا آن تیشرت مد نظرش در جاهای خاصی فروش بیشتری داشته است یا خیر و با توجه به این آگاهی بتواند آن محصول را در نواحی خاص جغرافیایی بیشتر تبلیغ کند.

همچنین از تجزیه و تحلیل دیجیتال میتوان برای درک روند دستیابی و همچنین هدایت کاربران به سبد خرید آنلاین استفاده نمود. علاوه بر این اگر در روند خرید کاربران با مشکلی در صفحه خاصی برخورد کردند میتوانید براحتی آنرا با استفاده از گوگل آنالیتیکس متوجه شوید و سریعا اصلاحاتی را برای رفع مشکل در سایت اعمال نمایید.

کاربرد تجزیه و تحلیل دیجیتال در مشاغل

تجزیه و تحلیل دیجیتال تقریبا در تمامی حوزه های مشاغل آنلاین کاربرد دارد من جمله ناشران، مشاغل تجارت الکترونیک، توسعه کسب و کار، فروشگاه های آنلاین و… که این کاربرد میتواند در حوزه های مختلفی همانند ایجاد مخاطبان، بررسی بازخورد تبلیغات،درک رفتار مشتریان، بهبود بازاریابی محصولات و خدمات و … استفاده شود.

در ابتدا ما در مورد جمع آوری اطلاعات و داده ها از وبسایت صحبت کردیم. گوگل آنالیتیکس علاوه بر این می تواند اطلاعات رفتاری کاربران و مشتریان را از انواع سیستم ها مانند برنامه های تلفن همراه، سیستم های فروش آنلاین، کنسول های بازی های ویدیویی، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و یا دیگر پلت فرمها مرتبط با اینترنت جمع آوری کند.

گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) چیست؟

Google Analytics خدمات آنلاینی است که به شما کمک می کند که ترافیک وبسایت خود را دنبال کنید. این ابزار اخیرا به یکی از محبوبترین ابزار تحلیل ترافیک وبسایت تبدیل شده است. از جمله موارد محبوبیت و پرکاربرد بودن این برنامه میتوان به رایگان بودن و نصب راحت آن اشاره نمود و اینکه امکان دسترسی به اطلاعاتی که بیشتر به آنها نیاز دارید را خواهد داد.

گوگل آنالیتیکس چیست

سرویس Google Analytics پاسخگو تمامی نیازمندیهای شما با توجه به گستردگی تجارت شما میباشد و تمامی ابزار در این سرویس رایگان و در دسترس است.جزئیات بسیار حرفه ای تر تحلیلی همانند تکنولوژی یادگیری ماشین، ادغام پیشرفته و گزارش گیری حرفه ای را میتوانید با استفاده از Analytics 360 انجام دهید.

کار کردن با Google Analytics راحت میباشد و میتوان اطلاعاتی را همانند موارد زیر  استخراج کرد:

اطلاعات کاربران :  اطلاعات دموگرافیک (جنسیت، رده سنی، علایق و …)

جزئیات فعالیت آنها در وبسایت:  مدت زمان حضور در سایت، تعداد تعاملاتی که با وبسایت شما داشته اند و کلماتی که در وبسایت شما جستجو کرده اند.

طریقه ورود به وبسایت : از طریق جستجوی گوگل و یا لینک مربوط به سایت در شبکه های اجتماعی

دلایل خروج از وبسایت: ترتیب صفحه هایی که آنها مشاهده کرده اند. اولین پیج و آخرین پیجی که دیده اند و ضریب بازگشت آنها Bounce rate (تعداد کاربرانی که پس از ورود به سایت شما بدون مشاهده هیچ صفحه دیگری از آن خارج میشوند که معیاری برای سنجش جذابیت و محبوبیت سایت شما از دیدگاه بازدیدکنندگان میباشد)

این اطلاعات میتواند کمک شایانی به ایجاد تصویر بهتر از کابران سایت و ببهینه سازی تجربه کاربران در استفاده هر چه بهتر از سایت نماید.
در Google Analytics علاوه بر اطلاعات کمی بازدید کنندگان، نمایش بصری مقادیر کمی همانند نمودارها و گرافها نیز وجود دارد که برای استفاده از آنها نیاز نیست که یک تحلیلگر داده باشید. در این سرویس ویژگیهای پیچیده زیادی نیز همانند ردیابی گفتگوها و مدت زمان حضور در وبسایت وجود دارد

چرا به Analytics نیاز دارید؟

چرا به گوگل آنالیتیکس نیاز داریم

در مدت زمان نه چندان دور هیچ راهی برای مشخص کردن بازدید یک کاربر با جزئیات وجود نداشت. روشهای معدودی برای ردیابی که وجود داشتند ناکارآمد بودند و تنها اطلاعاتی که میتوانستید دریافت کنید اطلاع از بازدید یک کاربر از وبسایت بود. امروزه برنامه های تحلیل ترافیک وبسایت قابلیتهای زیاد و متنوعی را ارائه می دهند که از آن جمله میتوان به ردیابی تعداد کلیک در هر بخش به تفکیک بخش و حتی مدت زمان حضور هر فرد به تفکیک تعداد دفعات بازدید از سایت اشاره نمود.

با ابزارهای مدرن همانند Google Analytics میتوانید مخاطبان خود را بشناسید. بعنوان مثال میتوان بدون اینکه کاربر متوجه گردد او را در حین بازدید از وبسایت ردیابی نمایید و یا میتوان گروه های هدف را بر اساس متغیرهای دموگرافیک و علایق کاربران طبقه بندی کرد.برای ایجاد و حفظ هر چه بیشتر کاربران سایت اطلاعاتی همانند جزئیات نحوه مرور وبسایت،  عواملی ترک وبسایت بسیار کمک کننده و ضروری میباشند. شاید باید نرخ بازگشت صفحه ای که به نظر میرسد مردم اغلب از این صفحه از وبسایتتان خارج میگردند را مشخص نمایید و اشکالات آنرا برطرف نمایید. این چنین امکاناتی را میتوانید به وسیله Google Analytics انجام دهید.

یکی از روشهای عالی سنجش چگونگی عملکرد تجاری یک وبسایت استفاده از ردیابهای آنالیتیکس میباشد. آیا آخرین تبلیغ شما تاثیر داشته است و یا اینکه ترافیک راکد است؟ آیا افراد روی CTA های شما کلیک میکنند و به صفحه مناسب می­روند؟ جواب کلیه این چنین سوالاتی را میتوانید از ردیابهای آنالیتیکس بخواهید.

و اما شاید بهترین دلیل برای استفاده از گوگل آنالیتیک صرفا رایگان بودن آن است و تنها طی چند دقیقه صرف کردن در این نرم افزار میتوانید شروع به جمع آوری داده ها نمایید. حتی اگر روزانه نمودارها را رصد نمیکنید میتوانید اکنون آنرا تنظیم نمایید و در صورت نیاز بعدا داده های زیادی برای کار کردن دارید.

ایران المنتور

ما در تیم تولید محتوای ایران المنتور، در تلاش هستیم تا برگزیده ترین مقالات آموزشی در زمینه وردپرس و المنتور را برای شما فراهم کنیم.